دشن معالي نائب وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس منصور بن هلال المشيطي اليوم حزمة من المنصات والمبادرات الرقمية الهادفة إلى تطوير رحلة المستفيد، ورفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتعزيز الرقابة والامتثال، ودعم اتخاذ القرار استنادًا إلى البيانات والمؤشرات وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
جاء ذلك خلال زيارة تفقدية لمعاليه لوكالة خدمة المستفيدين وشؤون الفروع، اطلع خلالها على أبرز أعمال الوكالة ومنجزاتها في تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز الرقابة والامتثال، كما اجتمع بفريق الوكالة واستعرض المنجزات المحققة عبر ستة محاور رئيسية تشمل الكفاءة التشغيلية، والرقابة والامتثال، والاستثمار وكفاءة الإنفاق، وتجربة المستفيد، والقطاع غير الربحي والتطوع، والاستدامة والتشجير.
ففي إطار تطوير منظومة خدمة المستفيدين، دشن معاليه مركز خدمات المستفيدين، الذي يخدم مناطق المملكة الـ13، ويضم لوحة أسبوعية موحدة لقياس أداء جميع الفروع، بما يتيح متابعة مؤشرات الأداء ورصد مستويات الإنجاز على مستوى الفروع، كما دشن منصة "لقاء"، وهي منصة رقمية تتيح للمستفيدين تقديم طلبات مقابلة معالي الوزير أو معالي نائب الوزير، وتسهل رحلة المستفيد من خلال تنظيم الطلبات وأرشفة الإجراءات والمعاملات إلكترونيًا، عبر مسار يبدأ بتقديم الطلب، ثم مراجعته وإحالته إلى الجهة المختصة، وصولًا إلى صدور الإفادة.
ودشن معاليه خلال الزيارة منصة "صوت المستفيد"، وهي منصة تحليلية موحدة تجمع تقييمات المستفيدين وتذاكرهم الواردة من مختلف القنوات في مكان واحد، تحت شعار "لأننا نستمع.. لنتطور"، وتغطي أداء الفروع في مناطق المملكة الـ13، وتُظهر مؤشرات المنصة بلوغ نسبة رضا المستفيدين 84%، بمتوسط تقييم 4.33 من 5، مع تحويل التقييمات والملاحظات إلى مؤشرات ورؤى تدعم اتخاذ القرار وتطوير الخدمات.
وفي مجال الرقابة والامتثال، دشن معالي نائب الوزير أتمتة المسار الرقابي عبر منظومة "ميداني"، التي تنقل إجراءات المخالفات والاعتراضات من المعاملات الورقية إلى منظومة رقمية متكاملة، تغطي مراحل الإجراء من الضبط الميداني حتى صدور القرار، عبر سبع خطوات تشمل تطبيق "ميداني"، والاعتماد، والتصديق الرقمي، والسداد عبر منصة "إيفاء"، وتقديم الاعتراض عبر "نما"، ودراسة الاعتراض، ثم صدور القرار، وقد بلغ عدد المخالفات المضبوطة 66,495 مخالفة.
في سياق متصل وخلال الزيارة، دشن معاليه المنصة الرقمية للرقابة والامتثال، وهي منصة ذكية واستباقية قائمة على المخاطر والبيانات، تجمع ثمانية محاور في مكان واحد، تشمل التراخيص، والسجلات، والمنشآت، والزيارات، والبلاغات، والمخالفات، والنتائج المخبرية، والمؤشرات، وذلك في وقت تظهر بيانات المنصة تنفيذ 370 ألف زيارة للمنشآت، و189 ألف جولة ميدانية، ورصد 22,378 مخالفة، وإصدار 20,489 إنذارًا، وتسجيل 6,605 بلاغات، و5,245 اعتراضًا، إلى جانب متابعة 620 سوقًا للنفع العام، و482 مسلخًا، و81 مرفأ صيد.
على جانب آخر، استعرضت الوكالة خلال اجتماع معالي نائب الوزير، ضمن محاور عملها، نتائج الرقابة والامتثال التي شملت فحص أكثر من 46 ألف عيّنة، بنسبة مطابقة بلغت 88%، وضبط 66,495 مخالفة، إلى جانب جهود الاستثمار وكفاءة الإنفاق التي حققت وفرًا ماليًا تجاوز 0.45 مليون ريال، وتنظيم 74 فعالية برعاية الشركاء.
وفي محور تجربة المستفيد، بلغ متوسط زمن الاستجابة أربع ثوانٍ، فيما وصل إجمالي التفاعل إلى 283,956 تفاعلًا، كما شملت جهود القطاع غير الربحي والتطوع تقديم الخدمات لأكثر من 33 ألفًا من ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، إلى جانب أعمال الوكالة في محوري الكفاءة التشغيلية والاستدامة والتشجير.
وفي ختام زيارته، تسلم معالي نائب الوزير شهادة الاعتماد الدولي لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، إصدار عام 2026م، في خطوة تعكس جهود الوكالة في تطوير منظومة العمل، وتطبيق معايير الجودة في الإجراءات والخدمات، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين وتحسين تجربتهم، وتطوير آليات العمل وفق ممارسات إدارية قائمة على الجودة والتحسين المستمر.
وتأتي هذه الزيارة والمبادرات ضمن جهود وزارة البيئة والمياه والزراعة لتطوير الخدمات الرقمية إحداث تحول نوعي من الرقابة التقليدية إلى الرقابة الذكية والاستباقية القائمة على البيانات وتحليل المخاطر، بما يحقق الاستخدام الأمثل للموارد الرقابية، ويرفع كفاءة الأداء وفاعلية التدخلات الميدانية، ويعزز الامتثال للأنظمة واللوائح وسلامة المنتجات وحماية المستفيدين وصولًا إلى منظومة رقابية متكاملة، تنتقل من قياس حجم الأعمال الرقابية إلى قياس نتائجها وأثرها الفعلي والمستدام، وتدعم اتخاذ قرارات رقابية أكثر دقة وكفاءة وموثوقية.